01.一定要加入會員才能訂購嗎？

為保障會員購物權益，購物前請先加入成為甜河谷生技會員，若您還不是會員，歡迎您立即線上申請，享有更多會員專屬優惠活動！

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02.該如何查詢訂單資料呢？

未登錄會員狀態：首頁選擇【訂單查詢】選項，輸入【訂單號碼】及「聯絡電話」即可查詢，或登錄會員後，於會員中心點選【我的訂單】查詢訂單資料和訂單的處理情形。

03.為何我的email信箱沒有收到「訂單通知」？

您的email信箱需【認證通過】，即可收到訂單通知。

可登入至【會員中心/更改會員檔案】，點選email重發驗證信按鍵，信箱收到【驗證會員信箱】信件後，請點擊信件內【按這裡完成驗證會員信箱】連結，即可認証通過。

04.甜河谷生技購物付款方式有幾種？

(1)信用卡線上付款 : 可接受台灣發行的VISA、Master Card、JCB信用卡。

(2)虛擬帳號

05.系統什麼情況下會取消訂單？

(1)信用卡線上付款：訂單跳轉至交易結帳頁面，未於10分鐘內進行付款，系統將取消訂單。

(2)虛擬帳號：下單後未於1天內完成付款，系統將取消訂單。

06.選錯付款方式怎麼辦？

若您選錯付款方式，可於【會員中心/我的訂單】，點選該筆【訂單號碼】，進入訂單頁面，點擊【更改付款方式】, 即可選擇其它付款方式，重新付款結帳。

07.購物運費如何計算？

單筆訂單消費滿$799(含)以上，可享免運費(限台灣本島地區)，未達$799酌收運費100元。

離島地區(含金門縣、澎湖縣、連江縣、台東縣綠島鄉 / 蘭嶼鄉及屏東縣琉球鄉)，單筆訂單未滿$5000需酌收運費$350。

08.訂單和付款皆完成後多久可收到商品？

在您訂單完成付款後，您的商品將於5個工作天出貨。

註：不含例假日、國定假日

09.可以指定送貨的時間嗎？

可在訂購時於【方便收貨時間】欄位，選擇【13點前 / 14-18點】，但實際配送狀況仍需由當地物流司機依貨量、路線安排而定，無法承諾準確的配達時間；未指定配送時間者，將隨機配送。