01.什麼情況無法辦理退貨？

(1)超過七天猶豫期(非試用)。

在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損或已使用等情形。

(2)商品已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮、變質…等)

退回之商品、贈品其數量、品項與訂單不符。

(3)沒有完整包裝 (商品、附件、外盒、紙箱、贈品、發票、出貨單等)

活動贈送之商品恕不接受更換，但若同訂單其他商品辦理退貨，贈品必須一起退回。

(4)約定之送貨時間，物流延遲送達。

實際送貨狀況由物流司機依當天貨量以及路線安排。若有退貨次數頻繁或惡意不取貨，本公司保有會員資格保留與否之權利。

02.退換貨商品該如何寄回？

會員申請訂單退貨後會由專人與您聯繫，退換貨申請通過後，客服將與您約定退換貨商品收件時間，並且派車前往收取退換貨商品，請留意退換貨商品需是全新未開封狀態，退貨請連同原包裝、外箱、發票、贈品等一併退回，換貨則以需換貨商品來回件換貨。

本網站僅支付當次退貨商品的運費，若您未將商品、發票、出貨單、贈品等全部退回，須請會員自行支付額外產生之費用。

04.七天猶豫期如何計算？

根據消費者保護法之規定，7天猶豫期是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

例：消費者完成簽收的時間是5/10，其7天猶豫期起訖日即為5/11~5/17。如欲辦理退換貨需於「5/17前」提出退換貨申請。

05.退款方式與時間？

甜河谷生技確認退貨商品、發票無誤後依序進行退款作業。

(1)信用卡：於7個工作日內(不含週休及國定例假日)，完成刷卡退款申請作業。依據不同發卡銀行的處理流程，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，相關退款進度請您與信用卡公司詢問。

(2)虛擬帳號: 客服人員會與您聯繫需退款的帳戶資料，於14個工作日內(不含週休及國定例假日)完成退款於您的指定銀行帳戶中。

恕無法於上述以外管道進行退款。